问：我上网时出现“错误678，远程计算机没有响应”错误提示如何处理?

答：如果是电话加装的宽带，首先把MODEM关掉，然后再打开，判断MODEM灯是否正常，等MODEM灯正常之后再登陆；如果是光纤接入小区，请先停用本地连接，再启用本地连接，等提示受限制无连接之后再登陆。排除以上因素后仍不能上网，可以拨打客服热线10010按2号键，选择固话宽带小灵通业务 ，再按3号键故障申告处理，会有宽带专家提供服务。